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企业服务

服务产品

WMS

ServiceOne 工作环境管理服务 ( Workspace Management Service ),利用全 国统一的呼叫中心、专业的 服务管理系统和遍布全国的服务中心,为客户 提供包括服务台、资产管理、现场支持等全方位的 IT 基础架构管理服务。

MA

ServiceOne MA服务,通过为客户提供 IT 硬件资产的延保服务,帮助客 户延长设备使用周期,降低 IT 运营成本。延保范 围可覆盖众多主流厂家的产品,简化客户保修渠道。
对于不 同厂家的保内设备,提供统一的服务接口,负责向厂家保修,并跟踪维修状态。

SECONDMENT

ServiceOne 外派工程师服务,通过向 客户现场派驻有经验的 IT 服务工程师 ( 全职或者定期上门 ),弥补客户 IT 人员不足的问题。帮助客户优化管理,降低人力资源成本。
派驻人 员覆盖客户端支持工程师、电话支持工程师、系统管理员、IT 项目经理等。

TOKEN

ServiceOne Token 代币服务产品 ( 预先购买服务时间 ),客户可以统一购买,在 ServiceOne 全国覆 盖范围内灵活使用,获得迅速的现场 IT 支持服务。
服务覆盖客户端支持、服务器 和网络设备等的技术支持。
适合没有本地专职 IT 人员支 持的小型分支机构。

PROJECT

综合布线 ( 包括安保和监控系统 ):专业的 设计和实施团队,严格遵循国际标准。
新设机构的 IT 项目管理和实施:专业的项目管理团队,详细的项目计划,多供应商的协调经验。
软硬件部署:丰富的部署实施经验、单一项目规模超过 2000 台,广泛的地域覆盖能力,满足提 供全国范围快速实施。
设备迁移:专业的设备迁移服务,从预先 的设备资产清点、新旧场地的现场勘察、设备的 拆除和安全的包装、设备安装和测试。

成功案例

金融业

客户:知名外资银行,世界 500 强企业。

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne MA 硬件延保服务:覆盖 15 个城市超过 5500 台设备。
    1. 1.5 小时到 场和备用机支持,确保 IT 系统的高使用性。
    2. 保外设备延保,延长设备使用周期,降低运营成本。
    3. 保内设 备的保修和维修状态跟踪。

     

  • ServiceOne Secondment 全职驻场工程师服务:超过 40 名驻场工程师。
    1. 工作职 能覆盖内部电话支持中心和客户现场支持。

     

  • 分支行开设 IT 项目实施:开设分支行超过 40 家。
    1. IT 项目管理。
    2. 综合布线。
    3. IT 设备部署。

     

制造业

客户:全球多 元化制造业集团,世界 500 强企业。

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne WMS 工作环境管理服务:支持用户超过 4000 用户,覆盖城市超过 40 个。
  • 服务包 括内部的电话支持中心。
  • 主要城 市的驻场工程师支持。
  • 全国超过 40 个销售 办公室的上门支持,提供最快 4 小时上门响应服务。

 

客户:世界最 大的流体控制产品制造商。

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne WMS 工作环境管理服务,支持用户超过 800 人。
  • 统一的 电话和远程支持中心,提供一线支持。
  • 主要城 市的驻场工程师现场支持。
  • 全国分 支机构的上门支持服务,提供最快 4 小时的上门响应服务。

 

客户:世界级发动机制造商。

ServiceOne 服务:

  • 1400 台设备部署和更新,覆盖 16 个城市的 26 个分支机构。
  • 通过详 细的项目计划和覆盖全国的服务网络以及实施过程的实时监控,确保在 2 个月内 完成了全部部署和更新工作。
零售业

案例一

客户:亚洲顶级时装店。

ServiceOne 服务:

  • 新建北京购物中心的 IT 项目管理。

 

案例二

客户:全球著名运动品牌。

ServiceOne 服务:

  • 超过 1300 名用户的客户端支持。
    1. 主要城 市的驻场工程师服务。
    2. 全国分 支机构提供最快 4 小时的 现场技术支持服务。
    3. 7×24 小时 VIP 支持。

     

  • 超过 60 家直属 品牌专卖店的开店服务及 IT 支持。
    • 专业店铺开设服务。
      1. 综合布 线的设计与实施。
      2. IT 设备的部署。
      3. 开店当 天现场支持服务。

       

    • 专业运行支持服务。
      1. 统一电 话和远程支持中心提供 7×12 服务。
      2. 多供应 商的服务协调和管理。
      3. 最快 4 小时到 场的技术支持服务。
制药业

客户:全球领先的制药集团,世界 500 强企业。

ServiceOne 服务:

  • ServiceOne Secondment 全职驻场工程师服务。

 

  • 全国 32 个销售办公室 IT 现场支持。
    1. 定期设备巡检。
    2. 最快 4 小时到场技术支持。
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